Руководящие принципы были введены в ответ на отзыв премьер-министра Нарендры Моди и призваны улучшить существующую систему рассмотрения жалоб на портале CPENGRAMS.
Подписывайтесь на нас
Новые руководящие принципы рассмотрения жалоб пенсионеров' жалобы онлайн (Изображение: IE) <стр>В целях улучшения обработки жалоб пенсионеров центрального правительства Центр выпустил новые руководящие принципы. <стр>Новые руководящие принципы, выпущенные Департаментом пенсий и пенсионеров’ благосостояния, Министерством кадров, жалоб населения и Пенсии, направлены на то, чтобы сделать процесс подачи жалоб более чувствительным, доступным и эффективным, согласно служебному меморандуму.
Руководящие принципы были введены в ответ на отзыв премьер-министра Нарендры Моди и призваны улучшить существующую систему рассмотрения жалоб на портале CPENGRAMS.
Основные моменты новых руководящих принципов:
Сотрудники по рассмотрению жалоб (GRO) должны гарантировать, что все жалобы рассматриваются надлежащим образом. Если жалоба не связана с их департаментом, они должны быстро перенаправить ее нужному сотруднику вместо того, чтобы отклонять ее. Ни одна жалоба не должна быть закрыта без окончательного решения для заявителя.
Узловые сотрудники будут ежемесячно рассматривать жалобы, связанные с пенсиями, чтобы обеспечить своевременное разрешение. Они также проанализируют тенденции в жалобах и будут работать над решениями для предотвращения подобных проблем в будущем.
Правительство стремится разрешать пенсионные жалобы в течение 21 дня. Если потребуется больше времени, заявители получат промежуточный ответ с объяснением задержки и ожидаемого времени разрешения.
Если жалоба закрыта неудовлетворительно, заявители могут подать апелляцию в течение 30 дней. Апелляции будут рассмотрены в течение 30 дней, и заявители получат подробный ответ.
Жалобы, поданные в физической форме, должны быть загружены на портал CPENGRAMS, чтобы обеспечить их надлежащее отслеживание. Руководство по подаче жалоб онлайн доступно в разделе помощи портала.
Ожидается, что эти рекомендации упростят процесс подачи жалоб для пенсионеров, упростив им получение необходимой поддержки.
