Товар оказался с дефектом: докажет ли кассовый чек приобретение именно этого товара

Если продавец утверждает, что по предоставленному чеку продал иную единицу товара, то должен это доказать. Это следует из позиции ВС, приведенной в обзоре споров о защите прав потребителей.

Гражданка приобрела две пары наушников Apple по 22 тысячи рублей каждая. В процессе эксплуатации в период гарантийного срока проявились недостатки – наушники не заряжались. Гражданка обратилась к продавцу, однако он отказался устранить недостатки товара и отказался оформить возврат.

Продавец указал, что наушники с такими серийными номерами ему не поставлялись, соответственно, этот продавец неисправные наушинки гражданке не продавал. Из доказательств факта приобретения наушников у неё был только кассовый чек. В нём не были указаны никакие номера – ни идентификационный, ни заводской, ни серийный. Продавец не оформлял иных документов, которые бы позволили идентифицировать проданный товар.

Гражданка обратилась в суд с иском о защите прав потребителя. Суды трех инстанций указали, что не доказан тот факт, что у ответчика истцом приобретён именно этот товар. В иске было отказано.

Однако Верховный суд отменил эти решения и направил дело на новое рассмотрение (определение от 28 ноября 2023 года N 44-КГ23-24-К7 включено в обзор ВС от 23.10.2024, посвященный спорам о защите прав потребителя). ВС отметил, что в кассовом чеке указаны дата, время приобретения двух пар наушников, наименование производителя, их стоимость. Несмотря на то, что каких-либо идентифицирующих признаков, позволяющих установить факт приобретения именно конкретных наушников, в чеке не указано, нет и других документов, ВС указал, что кассовый чек является документом, удостоверяющим факт и условия покупки товара.

Организация, утверждая, что наушников с указанными серийными номерами не продавала, не предоставила сведений о том, какие именно наушники (с какими другими серийными номерами) были проданы и оплачены по данному чеку. При новом рассмотрении суды должны будут исследовать этот вопрос – или получить документы со стороны продавца, или поверить покупателю на основании имеющихся кассовых чеков.